Assistance Velcrypt

La plupart des questions sur Velcrypt trouvent leur réponse dans la FAQ. Si ce n’est pas le cas, ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, nous vous aidons volontiers par e-mail.

Nous contacter

Écrivez à support@velcrypt.app. Pour les questions de confidentialité, écrivez à privacy@velcrypt.app ; pour les demandes des médias, consultez le kit presse.

Il n’y a ni compte ni chat dans l’app : l’e-mail est le seul canal. Nous ne recevons que ce que vous choisissez de nous envoyer.

Ce qu’il faut indiquer

Pour nous aider à comprendre rapidement le problème, merci d’indiquer :

1. Votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS (Réglages › Général › Informations).
2. La version de Velcrypt, affichée dans Réglages › Général › Stockage iPhone › Velcrypt.
3. Ce que vous essayiez de faire, et ce qui s’est passé à la place.
4. Les étapes qui mènent au problème, si vous pouvez le reproduire.
5. Tout message d’erreur, recopié en toutes lettres.

Merci de ne pas envoyer votre motif, ni de captures d’écran montrant du contenu privé. Nous n’en avons jamais besoin.

Ce que l’assistance ne peut pas faire

Velcrypt est conçu pour que personne d’autre que vous ne puisse ouvrir vos coffres — nous compris. L’assistance ne peut donc pas :

• récupérer ou réinitialiser un motif oublié,
• restaurer un coffre depuis un iPhone perdu, cassé ou réinitialisé,
• vous dire combien de coffres existent sur un appareil,
• déchiffrer des fichiers ou récupérer du contenu pour vous.

Ce n’est pas une règle que nous pourrions modifier sur demande ; c’est ainsi que fonctionne le chiffrement. Le modèle de sécurité explique pourquoi, et motif de coffre oublié décrit ce que vous pouvez encore tenter vous-même.

Dépannage rapide

Mon motif ouvre un coffre vide

C’est la question la plus fréquente. Velcrypt n’affiche pas de message « motif incorrect » : tout motif qu’il n’a jamais vu ouvre simplement un nouveau coffre vide. Si vous attendiez vos photos, vous avez très probablement tracé un motif légèrement différent — un point en trop, un coin oublié ou un autre point de départ.

Verrouillez l’app, puis retracez votre motif lentement et posément. Essayez les variantes proches dont vous vous souvenez. Votre coffre d’origine est toujours là, intact ; le coffre vide ne le remplace pas.

L’app se verrouille trop vite

Velcrypt se verrouille lorsqu’il passe en arrière-plan, après un délai que vous pouvez régler. S’il se verrouille quand vous passez brièvement sur une autre app, augmentez le délai de verrouillage automatique dans les réglages de Velcrypt. Un délai court est plus sûr : choisissez le plus court qui vous convient encore. Voir verrouillage automatique.

L’import échoue ou l’app manque d’espace

Les copies chiffrées occupent à peu près autant d’espace que les originaux. Vérifiez l’espace libre dans Réglages › Général › Stockage iPhone. N’oubliez pas que l’import ne retire pas les originaux de Photos ; les supprimer, puis vider « Suppressions récentes », libère de l’espace — voir supprimer les originaux après l’import.

Je ne retrouve pas un fichier importé

Regardez dans les autres albums du même coffre, et vérifiez que vous avez bien ouvert le coffre que vous pensiez. Les éléments d’un coffre ne sont jamais visibles depuis un autre.