Velcryptサポート
Velcryptについての質問の多くは、よくある質問で回答しています。そこに答えがない場合や、何かが期待どおりに動かない場合は、メールで喜んでお手伝いします。
お問い合わせ
support@velcrypt.app までメールでご連絡ください。プライバシーに関するご質問は privacy@velcrypt.app へ、報道関係のお問い合わせはプレスキットをご覧ください。
アカウントもアプリ内チャットもないため、窓口はメールだけです。私たちが受け取るのは、あなたが送ると決めた内容だけです。
書いていただきたい内容
問題をすばやく把握するために、次の内容をお書きください。
- iPhoneの機種とiOSのバージョン（設定 › 一般 › 情報）。
- Velcryptのバージョン（設定 › 一般 › iPhoneストレージ › Velcrypt で確認できます）。
- 何をしようとしていて、代わりに何が起きたか。
- 再現できる場合は、問題が起きるまでの手順。
- エラーメッセージがあれば、その文面。
パターンは送らないでください。プライベートな内容が写ったスクリーンショットも添付しないでください。どちらも私たちが必要とすることはありません。
サポートにできないこと
Velcryptは、私たちを含め、あなた以外の誰も保管庫を開けないように作られています。そのため、サポートには次のことができません。
- 忘れたパターンの復元やリセット
- なくした・壊れた・初期化したiPhoneからの保管庫の復元
- 端末上にいくつ保管庫があるかをお伝えすること
- ファイルの復号や、中身の取り出し
これはご要望に応じて変えられる方針ではなく、暗号化の仕組みそのものです。理由はセキュリティモデルで、ご自身でまだ試せることは保管庫のパターンを忘れたときで説明しています。
かんたんトラブルシューティング
パターンを描くと空の保管庫が開く
これが最も多いご質問です。Velcryptには「パターンが違います」というメッセージがなく、これまでに見たことのないパターンでは新しい空の保管庫が開くだけです。写真が表示されるはずだったなら、点が1つ多い、角を1つ飛ばした、描き始めの位置が違うなど、少し違うパターンを描いた可能性が高いです。
アプリをロックしてから、もう一度ゆっくり丁寧にパターンを描いてください。思い当たる近いパターンも試してみてください。元の保管庫はそのまま残っており、空の保管庫に置き換わることはありません。
すぐにロックされてしまう
Velcryptはバックグラウンドに移ると、設定した時間のあとにロックされます。ほかのアプリに少し切り替えただけでロックされる場合は、Velcryptの設定で自動ロックまでの時間を長くしてください。時間は短いほど安全なので、使い勝手を損なわない範囲で最短のものを選びましょう。自動ロックをご覧ください。
読み込みに失敗する、容量が足りない
暗号化したコピーは、元のファイルとほぼ同じ容量を使います。設定 › 一般 › iPhoneストレージで空き容量を確認してください。読み込んでも写真アプリの元の写真は削除されません。元の写真を削除し、「最近削除した項目」を空にすると容量が空きます。読み込み後に元の写真を削除する方法をご覧ください。
読み込んだファイルが見つからない
同じ保管庫内のほかのアルバムを確認し、開いたつもりの保管庫を本当に開いているか確かめてください。ある保管庫の項目が、別の保管庫から見えることはありません。
公開時にお知らせを受け取る
VelcryptはまだApp Storeで公開されていません。メールをお送りいただければ、公開時に一度だけお知らせし、その後アドレスは削除します。ニュースレターもトラッキングもありません。
公開時にメールで知らせるよくある質問
Velcryptのサポートに保管庫を復元してもらえますか？
いいえ。パターンは保存されず、鍵がiPhoneの外に出ることもないため、サポートには保管庫を開く方法も、リセットや復元をする方法もありません。
写真ではなく空の保管庫が開くのはなぜですか？
いつものパターンと点1つ、または方向1つ分だけ違うパターンを描いた可能性が高いです。Velcryptはパターンごとに別の保管庫として扱うため、新しいパターンではエラーを出さずに新しい空の保管庫が開きます。
Velcryptのサポートからはどのくらいで返信がありますか？
すべてのメッセージに目を通し、できるだけ早く返信しています。現時点では、返信までの時間を保証していません。
パターンをサポートに送るべきですか？
絶対に送らないでください。Velcryptの誰もあなたのパターンを必要としませんし、尋ねることもありません。代わりに問題の内容を説明してください。