Velcrypt 고객 지원

Velcrypt에 대한 대부분의 질문은 FAQ에서 답을 찾을 수 있습니다. 원하는 답이 없거나 무언가가 예상대로 작동하지 않는다면 이메일로 기꺼이 도와드리겠습니다.

문의하기

support@velcrypt.app으로 이메일을 보내 주세요. 개인정보 관련 질문은 privacy@velcrypt.app으로, 언론 문의는 보도 자료 키트를 참고하세요.

계정도 앱 내 채팅도 없으므로 이메일이 유일한 창구입니다. 저희는 보내 주신 내용만 받습니다.

포함할 내용

문제를 빠르게 파악할 수 있도록 다음 내용을 적어 주세요.

1. iPhone 모델과 iOS 버전(설정 › 일반 › 정보).
2. Velcrypt 버전(설정 › 일반 › iPhone 저장 공간 › Velcrypt에 표시됨).
3. 하려던 작업과 실제로 일어난 일.
4. 재현할 수 있다면 문제가 생기기까지의 단계.
5. 오류 메시지가 있다면 그 내용을 글로 옮겨 적은 것.

패턴은 보내지 마시고, 비공개 콘텐츠가 보이는 스크린샷도 첨부하지 마세요. 저희에게는 둘 다 필요하지 않습니다.

지원팀이 할 수 없는 일

Velcrypt는 저희를 포함해 본인 외에는 아무도 금고를 열 수 없도록 만들어졌습니다. 따라서 지원팀은 다음을 할 수 없습니다.

• 잊어버린 패턴 복구 또는 초기화
• 잃어버리거나 고장 나거나 초기화된 iPhone의 금고 복원
• 기기에 금고가 몇 개 있는지 알려 드리기
• 파일 복호화 또는 콘텐츠 대신 꺼내 드리기

이는 요청에 따라 바꿀 수 있는 정책이 아니라 암호화가 작동하는 방식입니다. 그 이유는 보안 모델에서, 스스로 시도해 볼 수 있는 방법은 금고 패턴을 잊었을 때에서 확인하세요.

빠른 문제 해결

패턴을 그렸는데 빈 금고가 열려요

가장 흔한 질문입니다. Velcrypt에는 “잘못된 패턴” 메시지가 없습니다. 처음 보는 패턴은 모두 새로운 빈 금고를 열 뿐입니다. 사진이 보일 거라 예상했다면 점 하나가 더 들어갔거나, 모서리를 빠뜨렸거나, 시작점이 달랐던 것처럼 조금 다른 패턴을 그렸을 가능성이 큽니다.

앱을 잠근 뒤 천천히 신중하게 패턴을 다시 그려 보세요. 기억나는 비슷한 변형도 시도해 보세요. 원래 금고는 손대지 않은 채 그대로 있으며, 빈 금고가 그것을 대체하지 않습니다.

앱이 너무 빨리 잠겨요

Velcrypt는 백그라운드로 전환되면 설정한 지연 시간 후 잠깁니다. 다른 앱으로 잠깐 전환했을 때 잠긴다면 Velcrypt 설정에서 자동 잠금 지연 시간을 늘리세요. 짧을수록 안전하므로 불편하지 않은 범위에서 가장 짧은 시간을 고르세요. 자동 잠금을 참고하세요.

가져오기가 실패하거나 저장 공간이 부족해요

암호화된 사본은 원본과 비슷한 용량을 차지합니다. 설정 › 일반 › iPhone 저장 공간에서 남은 공간을 확인하세요. 가져오기는 사진 앱에서 원본을 지우지 않는다는 점을 기억하세요. 원본을 삭제하고 최근 삭제된 항목을 비우면 공간이 확보됩니다. 가져온 뒤 원본 삭제하기를 참고하세요.

가져온 파일을 찾을 수 없어요

같은 금고 안의 다른 앨범을 확인하고, 생각한 금고를 제대로 열었는지 확인하세요. 한 금고의 항목은 다른 금고에서 절대 보이지 않습니다.