Assistenza Velcrypt

La maggior parte delle domande su Velcrypt trova risposta nelle domande frequenti. Se la tua non c’è, o qualcosa non funziona come previsto, ti aiutiamo volentieri via email.

Contattaci

Scrivi a support@velcrypt.app. Per domande sulla privacy, scrivi a privacy@velcrypt.app; per richieste dei media, consulta il press kit.

Non ci sono account né chat nell’app, quindi l’email è l’unico canale. Riceviamo solo ciò che scegli di inviarci.

Cosa indicare

Per aiutarci a capire subito il problema, indica:

1. Il modello di iPhone e la versione di iOS (Impostazioni › Generali › Info).
2. La versione di Velcrypt, visibile in Impostazioni › Generali › Spazio iPhone › Velcrypt.
3. Cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece.
4. I passaggi che portano al problema, se riesci a riprodurlo.
5. Eventuali messaggi di errore, trascritti a parole.

Ti preghiamo di non inviare la tua sequenza e di non allegare screenshot che mostrano contenuti privati. Non ci servono mai.

Cosa l’assistenza non può fare

Velcrypt è progettato perché nessuno tranne te possa aprire le tue casseforti, noi compresi. Per questo l’assistenza non può:

• recuperare o reimpostare una sequenza dimenticata,
• ripristinare una cassaforte da un iPhone perso, rotto o inizializzato,
• dirti quante casseforti esistono su un dispositivo,
• decifrare file o recuperare contenuti al posto tuo.

Non è una regola che possiamo cambiare su richiesta: è così che funziona la cifratura. Il modello di sicurezza spiega il perché, e hai dimenticato la sequenza? descrive cosa puoi ancora tentare da solo.

Risoluzione rapida dei problemi

La mia sequenza apre una cassaforte vuota

È la domanda più frequente. Velcrypt non ha un messaggio di “sequenza errata”: qualsiasi sequenza mai vista prima apre semplicemente una cassaforte nuova e vuota. Se ti aspettavi le tue foto, molto probabilmente hai disegnato una sequenza leggermente diversa: un punto in più, un angolo saltato o un punto di partenza diverso.

Blocca l’app, poi disegna di nuovo la sequenza con calma e attenzione. Prova le varianti simili che ricordi. La tua cassaforte originale è ancora lì, intatta; quella vuota non la sostituisce.

L’app si blocca troppo in fretta

Velcrypt si blocca quando passa in background, dopo un ritardo che puoi impostare. Se si blocca mentre passi un attimo a un’altra app, aumenta il ritardo del blocco automatico nelle impostazioni di Velcrypt. Un ritardo più breve è più sicuro, quindi scegli il più breve che funziona per te. Vedi blocco automatico.

L’importazione non riesce o lo spazio finisce

Le copie cifrate occupano più o meno lo stesso spazio degli originali. Controlla lo spazio libero in Impostazioni › Generali › Spazio iPhone. Ricorda che importare non rimuove gli originali da Foto: eliminarli, e svuotare Eliminati di recente, libera spazio. Vedi eliminare gli originali dopo l’importazione.

Non trovo un file che ho importato

Controlla gli altri album nella stessa cassaforte e assicurati di aver aperto la cassaforte giusta. Gli elementi di una cassaforte non sono mai visibili da un’altra.