Velcrypt 支持

关于 Velcrypt 的大多数问题都可以在常见问题中找到答案。如果没有找到，或者有什么地方不正常，我们很乐意通过邮件提供帮助。

联系我们

请发邮件至 support@velcrypt.app。隐私问题请写信至 privacy@velcrypt.app；媒体咨询请看媒体资料包。

没有账户，也没有 App 内聊天，所以邮件是唯一的联系渠道。我们只会收到你选择发送的内容。

邮件中应包含的信息

为了帮助我们快速了解问题，请附上：

1. 你的 iPhone 型号和 iOS 版本（设置 › 通用 › 关于本机）。
2. Velcrypt 版本，可在 设置 › 通用 › iPhone 储存空间 › Velcrypt 中查看。
3. 你当时想做什么，以及实际发生了什么。
4. 如果问题可以复现，请写出导致问题的步骤。
5. 任何错误提示，请用文字写出来。

请不要发送你的图案，也不要附上显示私密内容的截图。我们永远不需要这些。

支持无法做到的事情

Velcrypt 的设计使除你之外的任何人——包括我们——都无法打开你的保险箱。这意味着支持团队无法：

• 恢复或重置被忘记的图案，
• 从丢失、损坏或被抹掉的 iPhone 中还原保险箱，
• 告诉你一台设备上有多少个保险箱，
• 为你解密文件或取回内容。

这不是我们可以应要求更改的政策；这是加密的工作方式决定的。安全模型解释了原因，忘记保险箱图案怎么办介绍了你自己还可以尝试的方法。

快速故障排除

我的图案打开了一个空保险箱

这是最常见的问题。Velcrypt 没有“图案错误”提示：任何它没见过的图案都只会打开一个新的空保险箱。如果你本来期待看到自己的照片，很可能你画的图案略有不同——多了一个点、漏了一个角，或者起点不同。

先锁定 App，然后慢慢、仔细地再画一次图案。试试你记得的各种相近变体。你原来的保险箱仍然完好无损；空保险箱并不会取代它。

App 锁定得太快

Velcrypt 进入后台后，会在你设置的延迟时间后锁定。如果你只是短暂切换到另一个 App 它就锁定了，可以在 Velcrypt 的设置中延长自动锁定延迟。延迟越短越安全，所以请选择对你来说仍然好用的最短延迟。请看自动锁定。

导入失败或 App 空间不足

加密副本占用的空间与原件大致相同。请在 设置 › 通用 › iPhone 储存空间 中检查可用空间。记住，导入不会从“照片”中移除原件；删除原件并清空“最近删除”可以释放空间——请看导入后删除原图。

找不到导入的文件

检查同一个保险箱中的其他相簿，并确认你打开的是你以为的那个保险箱。一个保险箱中的项目，永远无法从另一个保险箱中看到。